Cho AI cầm công cụ

Đây là bước khiến AI từ chỗ chỉ biết nói trở thành thứ thực sự làm được việc.

Gọi hàm là gì

Hãy hình dung một trợ lý rất giỏi ăn nói nhưng ngồi trong phòng kín, không có điện thoại, không có máy tính. Họ tư vấn hay, nhưng không tự tra được tồn kho, không đặt được lịch, không gửi được email. Giờ đưa cho họ đúng công cụ và dạy họ biết khi nào nên dùng, giá trị thay đổi hẳn. Dùng công cụ, hay gọi hàm (function calling), là cơ chế cho phép mô hình AI gọi tới công cụ và hệ thống bên ngoài để lấy dữ liệu thật hoặc thực hiện hành động, thay vì chỉ sinh chữ.

Cách nó hoạt động khá gọn: ta khai báo trước cho mô hình một danh sách công cụ kèm mô tả. Gặp câu hỏi phù hợp, mô hình không tự bịa câu trả lời, mà chìa ra một yêu cầu có cấu trúc, ví dụ tra_trạng_thái_đơn với mã DH1029. Hệ thống của bạn mới là bên thật sự chạy hàm đó rồi đưa kết quả thật quay lại. Ngày 13 tháng 6 năm 2023, OpenAI công bố tính năng này cho GPT-4 và GPT-3.5, mở đường cho các trợ lý AI biết tra cứu, tính toán và thao tác với hệ thống thực.

Ứng dụng vào quản trị ra sao

Tôi thấy nhiều người vẫn nghĩ AI chỉ để viết giúp vài đoạn. Nhưng giá trị lớn trong doanh nghiệp đến khi AI được nối với công cụ thật: tra đơn hàng, cập nhật bảng tính, soạn và gửi phản hồi, tạo lịch hẹn. Lúc đó AI không chỉ nói về công việc, mà làm một phần công việc.

Điều cần giữ là sự tỉnh táo: trao công cụ cũng là trao quyền. Một trợ lý được phép gửi email thay mình hay thay đổi dữ liệu thì phải đi kèm giới hạn rõ và điểm kiểm ở những thao tác quan trọng. Trao đúng công cụ, đúng quyền, đúng chỗ kiểm là cả một thiết kế.

Nếu AI của bạn được nối với đúng một công cụ trong hệ thống của mình, bạn sẽ cho nó cầm cái nào trước?